POLÍTICA DE LA COLCHONERIA

ATENCIÓN AL CLIENTE

La Colchoneria se preocupa por la satisfacción de sus clientes. Nos esforzamos por brindar métodos de envío seguros, empaquetado eficiente y costos transparentes. Nuestro objetivo es generar confianza y fidelizar a los clientes a través de un lenguaje claro y directo.
Segundo párrafo de la sección de atención al cliente. Haz clic aquí para agregar tu propio texto y editarlo. Es fácil. Haz clic en Editar texto o doble clic aquí para agregar más detalles sobre nuestros servicios y cambiar el formato. Este es un espacio ideal para compartir nuestra historia y permitir que los clientes nos conozcan mejor.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Nuestra política de privacidad y seguridad garantiza a nuestros clientes la posibilidad de devolver productos no satisfactorios o realizar cambios en sus compras. Mantenemos una política clara y sencilla para generar confianza y asegurar que los clientes realicen sus compras con tranquilidad.
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CONSULTAS DE MAYORISTAS

La sección de consultas para mayoristas brinda información detallada sobre nuestros métodos de envío, empaquetado y costos. Utilizamos un lenguaje simple y directo para generar confianza y fidelizar a nuestros clientes.
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MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito, a través de PAYPAL y ofrecemos opciones de pago offline directamente en la tienda fisica principal y en la sucursal para mayor comodidad. Aqui en nuestra tienda online todos los pagos se completa usando la via de comunicacion directa con la tienda usando llamdas telefonicas, whatsapp o mensajes de textos.

POLITICAS DE ENVIO

Realizamos envíos a todo el territorio de Panamá y también ofrecemos envíos internacionales bajo condiciones específicas. Nuestro objetivo es garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.

Envíos Nacionales: Ofrecemos envíos rápidos y seguros a todas las provincias de Panamá. El costo del envío se calcula en función de la ubicación del cliente y se mostrará antes de confirmar la compra.
Envíos Internacionales: Para pedidos fuera de Panamá, el costo y el tiempo de entrega pueden variar según el destino. Por favor, contáctanos para obtener una cotización personalizada.

POLITICAS DE DEVOLUCION Y CAMBIOS

Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu colchón, ofrecemos una política de devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cambios: Si deseas cambiar tu colchón por otro modelo o tamaño, puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 30 días, sujeto a disponibilidad de stock. Los gastos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente.
Productos Defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso, tienes hasta 7 días desde la entrega para notificarlo. Gestionaremos la sustitución o reparación sin costo adicional para ti.

POLITICAS DE GARANTIAS

En La Colchoneria. Fábrica de sueños, garantizamos la calidad de nuestros colchones Liberty. Ofrecemos una garantía de 5 años contra defectos de fabricación.

La garantía cubre problemas relacionados con la estructura interna del colchón (resortes, espuma, etc.) y defectos de fabricación.
No cubre daños causados por el mal uso, maltrato, o desgaste natural del producto.
Para hacer válida la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra.

¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Si a comprado un colchón LIBERTY, la garantía le cubre defectos de fabricación o defectos de materiales. Esta garantía es única y exclusivamente para el comprador original.

¿PERÍODO DE COBERTURA?
La aceptación por parte de LIBERTY de un reclamo de garantía por defecto de fabricación no implica un cambio automático de pieza. El período de garantía se extiende desde el momento de la fecha de compra original. El reemplazo, cambio o reparación del colchón, no extenderá o iniciará un nuevo periodo de garantía limitada. Esta garantía es solo en la ciudad q se compra el colchón o cama, de ser en otra ciudad tendrá cargo por transporte.

Detalle de garantía modelos LIBERTY.

-Panel acolchado y capas internas de espuma: Garantía total 3 años
-Por defecto de Fabricación cambio del colchón
-Unidad en el sistema de resortes: Garantía total de 10 años.

¿PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA?
Contacte al distribuidor original donde se adquirió el colchón LIBERTY. Adicional presentar copia de la factura original (Fiscal) El no presentar esta documentación completa podría invalidar su garantía.

NO DEBE HACER

No use un sistema de soporte de tablillas con separación entre sí (por ejemplo, un marco de cama sobre el cual su colchón se apoya directamente sobre tablillas separadas entre sí) cuyos espacios entre sí excedan las (2”) pulgadas ya que eso dañará el colchón Para prevenir algún daño a su colchón si la separación de las tablillas excede las (2”) pulgadas se puede modificar el sistema de soporte colocando una plataforma solida encima de las tablillas. No debe doblar o torcer, brincar o estar de pie sobre el producto ya que puede ocurrir daños. No debe usar líquidos de limpieza ni lavar los colchones en seco ya que estos dañan algunos de sus componentes internos.

¿QUÉ ESTÁ EXCLUIDO A ESTA GARANTÍA?
Esta garantía no aplica a:
Impresiones corporales normales (2” o menos que deja el cuerpo sobre el colchón)
Cambio en la preferencia de firmeza. Cubierta (la tela es la parte del colchón que más está expuesta a factores que puedan causar daños tales como: maltrato, sudor, derrames y otros. Por lo que el fabricante no puede hacerse responsable). Mal Manejo por traslado o mudanza por parte del cliente. Que el uso del colchón haya sido para uso comercial solamente. No se aceptan devoluciones 7 días después, solo por defecto de fábrica. Mercancía vendida “como está” o en exhibición.
Por altura de camas. Esta garantía no aplica si el colchón o Box es sujeto a abuso obvio o cuidado/mantenimiento inadecuado tales como, pero no limitados a: Manchas, suciedad y quemaduras. Por motivos de higiene y salud ocupacional, nuestro personal no podrá atender colchones con manchas o suciedad, cualquiera que sea. O productos infectados con parásitos, aun cuando tengan un defecto de fábrica. Por mal manejo del trasporte. Soporte inadecuado por un Box débil, una base o marco inadecuado. Los tamaños Queen y King deben tener suficiente soporte central. Ejemplos de soportes inadecuados son: Marcos de cama con plataformas de tablillas en donde el espacio entre las tablillas exceda las (2”) pulgadas (5cm). Base de
muelles de metal. Compactación de las capas internas de relleno debido a la rotación insuficiente e inadecuada. Alambres de borde torcidos o rotos por mal manejo. LIBERTY no será responsable por daños incidentales o consecuentes o resultantes por el uso de este producto. Desgarre o rotura de las agarraderas laterales por mal manejo (estas agarraderas son decorativas, no están diseñadas para soportar el eso del colchón).

POLITICAS DE PRIVACIDAD

En La Colchoneria, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger cualquier información personal que nos proporciones. Toda la información recopilada durante el proceso de compra se utiliza exclusivamente para procesar tu pedido, gestionar envíos, y brindarte un mejor servicio.

Datos Personales: No compartimos ni vendemos tus datos a terceros. La información que recolectamos incluye tu nombre, dirección, correo electrónico, y número de teléfono, los cuales son necesarios para completar las transacciones.
Pago Seguro: Contamos con medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información financiera. Los pagos realizados en nuestra tienda online son gestionados a través de plataformas de pago seguras y encriptadas.

Métodos de pago